在培训机构电话招生,跟家长打电话应该怎么引入才不会让家长反感,具体的说就是应该怎么继续话题?

无解,都是套路。

如果有的话,饱满的热情,超级甜或者暖的音色。

能聊下去的前提是,你提供的产品(带包装的)当时当刻,人家确实有需求。

所以,文化类辅导,在期中期末考试后,比较好打。

艺术类的,在学期开始时好打。

别闹了,一个单子成交,电话外呼只是很小很小一环。

更多的电话,直接被中国移动或者手机的防骚扰给过滤掉了。

很多家长接到的第一反应是,你怎么会有我的号码,或者听到你自报家门后马上挂掉。

现在外呼已经不是一个很好的方式了,但却是机构舍弃不掉的方式。

社群营销,口碑发酵,产品差异化,超出预期的服务,或者垄断地位,都是更好更有渠道性质的招生方式。

这是基本功了,我这有一套资料学完马上应用。其他答案都是些没什么经验的新人在分享,很多答案甚至一看就没做过课程顾问就硬答。正好我帮其他机构培训时写过一篇资料,有方法论有案例,帮各位提升能力的基础上顺带解决问题。

电话邀约

拨打时机

1、打电话一定要把握好要时间,不要在别人休息时间或工作繁忙的时间打。上午十点之后,下午三点之后,或者晚上,当他们把手头上的事情都处理完了之后,我们再打电话过去。

2、有时候,家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点,下次换个时间打这个家长的电话。

参考话术

如果在地推时,已经跟对方说好了是来上试听课,采用这个话术:

xxx妈妈,你好!我是画画/书法/英语等XX培训的老师,您之前预约了一节我们周末的免费体验课,跟您确认一下您是周六有时间还是周日…

如果这个电话你不知道是哪来的,那就要用和地推时一样的,对陌生人解释的话术

xxx妈妈,您好,我们是做 XX教育 的,在YY这边,咱家孩子最近有学 ZZ 吗?

一个好的开场白既要能引起对方的注意,又要能有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题,对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的,那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的,是可以有利于你接下去聊的。如果直接问:需要参加XX课程吗?这样封闭式的问题,家长一般都会回答不需要。如果换成:孩子有没有学习XX呢?家长一般回答是有或者没有,就可以将话题进行下去。

最重要的是,家长没有兴趣听你长篇大论,需要一句话解释清楚这个课程可以带来的好处。打电话之前,先思考一下,你的课程可以给学生带来的最大好处是什么,30秒以内让家长产生兴趣,如果家长没兴趣,换个话术继续测试。

你可以给家长带来的最大的好处是什么?亨利·福特说:“如果我问人们想要什么,他们会说是一匹更快的马。”

比如你的课程核心价值是提高学生英语成绩,那么你应该强调的不是方案本身,而是你能帮学生提高成绩这个结果。

作为培训机构,引诱的根基,还是来自于能给学生的成长和未来带来的好处。 所以无论是邀约,还是试听课为家长提供咨询,在与家长沟通之前,总是问自己一个问题:这次沟通,能够对方带来的最大好处是什么。沟通的重点,应该是给对方创造价值,而不是“王婆卖瓜”。

常用回复

无法确定时间

家长是这样的,我们一个班是最多X人。现在提前预约才能帮您预留名额。所以您看您哪个时间段会比较方便呢?

确定这次来不了

那好的家长,如果您这次实在没有时间的话那下次如果我们这边有活动再跟您联系,祝您生活愉快!

邀请成功

家长您的时间是预约在周x x点,我会马上给孩子安排老师和教室,您一定要带孩子过来参加哦,我们到时候见!

其他问题

当遇到家长询问价格、活动,或其他你不了解的问题时,可以告诉他体验课时会有课程顾问详细介绍,先把他邀请来再说,不要表现得不专业。对这种问的比较多的家长,及时和其他同事沟通应对策略。

参考同行

你去本地做得最好的几个同行那那里,就说周末想来试听,留个号码,然后等着最牛的同行把话术送给你就行了。如果他们也是垃圾,那你学了我这些直接可以碾压他们。

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